Uspješna AI transformacija zahtjeva sustavan pristup

Sjećate li se kada je, tijekom kripto-ludila 2017. godine, jedna tvrtka za proizvodnju pića promijenila ime u “Long Blockchain” i s veseljem gledala kako cijena njezinih dionica raste, samo zbog riječi „Blockchain“ u imenu tvrtke? Danas, baš kao i tada, mnoge tvrtke pričaju o usvajanju umjetne inteligencije (AI) u poslovanje, dok se u stvarnosti vrlo često radi samo o eksperimentiranju entuzijasta.

AI ima poseban utjecaj na poslovanje i svijet u cjelini. Njezin potencijal je gotovo nepojmljiv, a neki ga uspoređuju s primjenom Interneta, uredskih aplikacija, pa čak i s električnom energijom. U medijima čitamo kako mnoge tvrtke koriste AI u poslovanju a istraživanja pokazuju kako 64 posto zaposlenika upotrebljava AI na poslu svaki da ili nekoliko puta tjedno. Međutim, stvarnost je drugačija. Podaci ukazuju mali broj hrvatskih tvrtki – velikih, srednjih i malih – koje su tijekom zadnjih godinu dana educirale svoje zaposlenike o mogućnostima i korištenju AI alata. Pri tom zabrinjava još manji broj top-menadžera koji educiraju na temu AI, iako je krajem prošle godine njih 82 posto smatralo kako će ulaganja u AI donijeti tvrtki financijsku korist, a njih 84% je već uvidjelo značajan rast produktivnosti korištenjem AI. Tvrtke koje svakodnevno koriste AI alate i razvijaju personalizirana AI rješenja još uvijek rijetke, kao i one koje su usvojile AI kao svoju stratešku odrednicu. Hrvatska je još uvijek u fazi eksperimentiranja s AI alatima, a razvoj personaliziranih AI rješenja prepušteno je entuzijastima u tvrtki. Mnogo tvrtki su zadovoljne sporadičnom primjenom AI za poslove poput generiranja postova za društvene mreže i odgovara na e-mailove, ali one najuspješnije su uvidjele priliku u strateškom pristupu AI.

Temeljem vlastitih iskustava i analizirajući tvrtke koje su se odlučile strateški pristupiti integraciji AI u poslovanje, čini se kako postoji tri elementa koji su ključni za uspješnu AI transformaciju tvrtke. Ti elementi su: razumijevanje tehnologije i prepoznavanje njezina potencijala, sustavan pristup AI transformaciji, te razvoj AI rješenja za odabrana područja poslovanja.

Razumijevanje tehnologije i prepoznavanje njezina potencijala možda je najvažniji dio izgradnje mentalnog sklopa i AI kulture organizacije. AI nije prolazni trend, već je transformativna tehnologija koja mijenja načine kako obavljamo radne zadatke. Dobar početak je stjecanje iskustava s ChatGPT-om u generiranju e-maila ili posta, ali to treba gledati kao preduvjet za sustavno usvajanje i integraciju AI u poslovanje, jer AI nudi puno više. Stoga je ključno educirati top-menadžere i zaposlenike o primjeni AI u poslovanju te poticati ih na korištenje i eksperimentiranje s AI alatima, kako bi potom mogli identificirati, odabrati i izraditi personalizirana AI rješenja, kako bi mogli obavljati poslovne zadatke u par sati, koji su ranije trajali tjednima. Vjerojatno je najveći pokazatelj uspješne AI transformacije imati zaposlenike koji prihvaćaju kontinuirano usavršavanje.

Sljedeći ključan element uspješne AI transformacije je sustavan pristup usvajanju i integraciji AI u poslovanju. Sa svojim brojnim primjenama, AI može prožeti svaki dio tvrtke, pa je stoga iznimno važno izraditi AI strategiju koja je temelj za integraciju AI i pruža jasan okvir i smjernice provedbe AI transformacije. Tvrtke moraju pristupiti AI-u holistički, sustavno ispitujući kako AI može stvoriti vrijednost u cijeloj organizaciji, od proizvoda i usluga do unutarnjih operacija. Kvalitetna AI strategija treba uskladiti poslovnu strategiju s mogućnostima AI, postaviti vodstvo za AI transformaciju, te na temelju procjene AI zrelost tvrtke i identifikacije odgovarajućih poslovnih slučajeva (use-cases) izraditi plan provedbe AI strategije tj. AI transformaciju.

Nakon što tvrtka zna jasnu viziju usvajanja i integracije AI u poslovanje, sljedeće zadatak je osigurati resurse za razvoj personaliziranog AI rješenja za tvrtku. Ako ovaj element AI transformacije izostane, izgledno je kako će se tvrtka zadržati u fazi eksperimentiranja i korištenja javno dostupnih AI rješenja opće primjene, i time propustiti priliku iskoristiti AI za postizanje značajno boljih rezultata primjene AI u poslovanju te stjecanju prednosti nad konkurencijom.

Na kraju, ako postoji jedna pouka o napretku AI-a u posljednjih godinu dana, to je da nitko ne može sa sigurnošću reći gdje će AI biti za 12 mjeseci, ali je sigurno kako AI već ima značajan utjecaj na konkurentnost tvrtki. Stvarne koristi i prednosti koje AI donosi nam stoje nadohvat ruke. Iskoristimo prilike koje donosi AI jer to može biti odlučujući čimbenik budućnosti naše tvrtke.